Si cuando llegamos a casa nos damos cuenta de que los filetes que acabamos de comprar están malos, volveremos al supermercado y el carnicero nos pondrá otros. Si una prenda de ropa está descosida, en el comercio nos la cambiarán sin problemas. Y si la batidora nueva se calienta y apaga en cinco minutos, en la tienda de electrodomésticos nos darán una solución.

Pero… ¿Qué pasa cuando nos llega una factura del gas desorbitada, no nos funciona internet o se nos cortan constantemente las llamadas con nuestro móvil? Nuestra única opción es marcar un número de teléfono, probablemente de tarificación especial, y esperar que la persona al otro lado tenga la voluntad de solucionárnoslo.

¡Cuantísimas veces hemos hablado de la deficiente atención telefónica de muchas grandes empresas! El consumidor se siente indefenso, porque no tiene un lugar físico al que acudir, y porque normalmente coincide que son servicios sin los que no podemos pasar.

Este tipo de compañías nos mantiene atados. Se aprovechan de la lentitud de los procesos de reclamación y de la pereza que caracteriza a los españoles. Muchos me confesáis que por evitar el papeleo termináis pagando lo que sea.

Por suerte, el aumento del número de reclamaciones en los últimos meses ha hecho darse cuenta al Gobierno de que necesitamos una mayor protección legal frente a las grandes empresas. Por eso, acaba de aprobar un Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al cliente, cuya primera exigencia será la gratuidad del número de teléfono al que dirijamos nuestras quejas o preguntas.

Además, el tiempo de permanencia a la espera no podrá sobrepasar el minuto y se establecerá un plazo máximo para resolver las reclamaciones.

Si la normativa sale adelante, no volverá a repetirse un episodio similar al de aquel cliente de Vodafone, que permaneció 27 horas a la espera.

Hoy es el día del consumidor, y las asociaciones de consumidores celebran que este año el número de reclamaciones haya aumentado en torno a un 20%.

En medio de una crisis que parece no acaba nunca, empezamos a danos cuenta de que no estamos para regalar dinero. Estamos muy lejos de otros países de Europa, pero poco a poco vamos dejando de lado al conformismo.

La telefonía sigue siendo uno de los sectores con los que tenemos más conflictos: Las reclamaciones por tarifas que no hemos solicitado, cobros erróneos y otras condiciones abusivas han crecido casi un 30% en 2010.

El sector de la vivienda, para muchos el mayor quebradero de cabeza, ha sido objetivo de un 20% más de quejas, en especial el alquiler.

Este año los españoles están mucho menos contentos con sus empresas. Consideran que el aumento del paro no tiene por qué afectar a sus condiciones laborales. Las protestas por abusos en el ámbito laboral son las que más han crecido: un 52% con respecto a 2009, según  la OCU.

La huelga de controladores de diciembre, junto a las ya habituales reclamaciones contra las ‘Low cost’, convierten al sector aéreo en otro de los que causa mayores descontentos. Las quejas han aumentado un 50%.

La subida de impuestos también ha motivado un gran número de reclamaciones, así como los conflictos con el sector financiero, las compañías de suministros y los comercios en general.

No es agradable tener más motivos para reclamar, pero sí es una buena noticia que estemos abandonando la cultura de la pereza, que hasta ahora ha caracterizado a España.

¿Por qué invertir en mejorar la calidad de un producto si las quejas pueden convertirse en la mejor fuente de ingresos? Años y años trabajando por la confianza del consumidor ¡y ahora va a resultar que el negocio estaba en escuchar sus gritos! No sé quien tuvo la idea, pero convence cada vez a más empresas. Por ello, se ha ganado uno de los primeros puestos en el ranking de las peores prácticas empresariales del año.

No sólo se nos priva de un teléfono gratuito que atienda nuestras consultas y reclamaciones, sino que la única opción que tenemos para hacérselas llegar es marcar un número con prefijo 807.

Más de 20 empresas fueron denunciadas el pasado mes de octubre por las asociaciones de consumidores. Varias compañías aéreas, agencias de viajes, portales de juegos online y de subastas, firmas de intermediación financiera, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches cobran entre 0,41 y 1,51 euros/ minuto a sus clientes por la atención telefónica.

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