05:03 mar 05, 2011 | Astrid García | General

Menos palos a los clientes prepago



Los usuarios de tarjeta prepago se quejan -con razón- de que no tienen ninguna ventaja con respecto a los de contrato. Las compañías móviles pretenden convencerles de que se pasen al pago mínimo mensual: les incentivan con móviles gratis y tarifas mucho más atractivas. Sin embargo, todavía hay quienes se resisten. Llaman muy de vez en cuando y su gasto mensual ni de lejos se aproxima a los 9 euros más IVA obligatorios con contrato.

Pero una cosa es premiar a los que gastan, y otra muy distinta robar a los clientes que no salen tan rentables. La extendida práctica de quedarse con el saldo de los usuarios que no realizan recargas tiene los días contados.

Yoigo ha sido la primera compañía multada, pero no tardará en acordarse las sanciones para el resto. El castigo puede parecer una broma si se compara con los beneficios globales de la operadora: 9.200 euros.

Sin embargo, todos los clientes afectados pueden reclamar el saldo que perdieron, utilizando en su argumento la Ley de Consumidores y Usuarios, que en su artículo 87 explica muy claramente: Se consideran abusivas "las estipulaciones que impongan (...) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Poco tienen que hacer las compañías si su argumento es que con el consumo del usuario no cubren los costes de mantenimiento. El mero hecho de recibir llamadas les convierte en clientes rentables y, si no lo fueran, la compañía estaría en su derecho a establecer condiciones de consumo, pero siempre sin quitarles su dinero.

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07:23 mar 10, 2010 | Astrid García | General

¿Y si me arrepiento de una reclamación?



En
el mismo golpe de vista, la pantalla del ordenador y dos hojas, una blanca y otra verde. Esta vez soy yo quien necesita asesoramiento. Ayer solicité una reclamación en un establecimiento de telefonía móvil, pero no he sido capaz de llevarla a la oficina de consumo. Sé que estoy en mi derecho, pero no sé si quiero.

Hace seis días solicité en esa misma tienda una portabilidad. Entre otras ventajas, la nueva operadora me proponía un precio muy razonable por las llamadas de móvil a fijo en caso de contratar con ellos también la conexión a Internet desde casa.

He cambiado de domicilio recientemente y, por trabajo, me urge una tarifa para navegar a cualquier hora y sin límites de velocidad. Para contratarla, es un requisito imprescindible ser también cliente móvil. Acepté y di la orden de tramitar el cambio de compañía de forma inmediata, para porder disfrutar cuanto antes de la tarifa plana. Les transmití mi prisa, pero antes quise garantizarme un buen teléfono gratis y la instalación de la red Wi-Fi sin costes.

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01:02 nov 21, 2009 | Astrid García | General

Un móvil a cambio de 18 meses

¿Te acuerdas cuando los teléfonos móviles servían para llamar y mandar SMS? ¿Has probado a buscar un terminal sin ningún tipo de extra? Tal vez lo encuentres en algún rastrillo, de esos 'tipo ladrillo' de los tiempos de María Castaña, la heroína gallega. No esperes que tu operador te venda uno: "Pero mujer, si nosotros te ofrecemos un xxx táctil con xxx GB de memoria, cámara de xxx megapíxeles con autofocus y flash, GPS, WIFI y Bluetooth, ¡totalmente GRATIS!(*)".

(*Definición de 'gratis', según los diccionarios naranja, verde y azul: 'Dicese del compromiso del cliente a permanecer atado a la empresa 18 meses desde la firma del contrato'). Por suerte, ni la RAE ni la actual normativa sobre las telecomunicaciones contemplan esta acepción.

No importa si han pasado 13 meses, ocho, dos o una semana desde la firma del contrato. Si quieres darte de baja, puedes hacerlo. Sólo necesitas avisar a tu compañía con 15 días de antelación. El procedimiento a seguir es el habitual: desde atención al cliente se te asignará un número de referencia con el que quedará constancia de la gestión. Además, si no te fías, tienes derecho a solicitar un documento físico que acredite la petición.

Eso sí, ¿te acuerdas del móvil que te dieron 'totalmente gratis'? Pues bien, en ese mismo instante dejará de serlo. El operador no puede penalizarte por darte de baja, pero sí exigirte el pago de las ventajas que hayas obtenido a cambio del compromiso de permanencia.

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Consumidos, el blog

Astrid García

Periodista especializada en Economía y Empresas. Con tan sólo cuatro años consiguió sacar los colores a su abuela en una frutería: "Señora, ¿se piensa que somos tontas? Acaba de meter una manzana pocha en la bolsa". Desde entonces, estar al tanto de todos sus derechos como consumidora ha sido casi una obsesión. Si alguna vez te has sentido víctima de una estafa o no has sabido cómo defenderte de un abuso empresarial, este blog te puede interesar.

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