¡Cómo cuesta volver al trabajo después de una semana de vacaciones! Y si además algún imprevisto nos las ha fastidiado, tendremos que dedicar unos días a las reclamaciones y todo el papeleo que llevan consigo. Da pereza, pero hay que hacerlo para evitar que se repitan en las próximas. Tenemos que hacer el esfuerzo para que el abuso de agencias de viaje, aerolíneas, hoteles, etc. tenga los días contados.

Algo muy habitual cuando viaja un gran número de personas en las mismas fechas es el ‘overbooking’. Si se vendieron más billetes de la cuenta para nuestro vuelo, la compañía tiene la obligación de garantizar nuestra llegada a la ciudad de destino y, durante la espera, facilitarnos comida, bebida y alojamiento.

Aterrizar más tarde de lo previsto (tres horas o más) debe ser compensado con una indemnización de entre 125 y 600 euros, en función del tiempo de retraso y de la distancia del viaje. Todo ello a excepción de que la causa fuera de fuerza mayor.

Si la compañía perdió tu maleta, deberías disponer de una copia de la reclamación. En el caso de que no llegue a aparecer, el máximo que te pagarán por todo son 1.100 euros.

Si tuviste problemas en el hotel y no te los solucionaron, puedes solicitar la devolución de una parte de lo que gastaste. Incluso, cuando se trata de elementos esenciales, como el aire acondicionado o el agua caliente, el reembolso debería ser total. Y si, por ejemplo, se produjo un robo en la habitación, pese a no haber infringido ninguna norma de seguridad, el hotel debería hacerse cargo.

Si no tuviste estos problemas ni ningún otro, espero simplemente que tu vuelta a la realidad sea llevadera. ¡Ánimo, que ya queda menos para las vacaciones de verano!

“Que hablen mal, pero que hablen”. Esa parece ser la nueva política de Ryanair, que no deja de inventarse tasas y cargos para compensar el bajo coste de sus billetes, y si la ley no está de acurdo, deja en tierra a los pasajeros como acto de rebeldía.

¿Qué le prohíben cobrar por imprimir la tarjeta de embarque? Pues quien no la lleve de casa, no viaja. ¿Qué el niño no tiene DNI? Pues castigado sin vacaciones. Y la última: ¿Qué la normativa europea le exige compensar económicamente sus retrasos y cancelaciones (como a cualquier otra)? Pues se inventa un “por si acaso” de dos euros más en el precio del billete.

La aerolínea decide que el reglamento actual no le interesa, y en vez de acudir a los tribunales para reclamar la “injusticia”, ataja con la creación de un nuevo recargo.

Ya nos hemos acostumbrado a sus métodos. Aceptamos que nos cobre por pagar con tarjeta de crédito y que nos cueste más pagar el exceso de equipaje que regalar parte de nuestra ropa y comprárnosla nueva en la ciudad de destino.

El viernes pasado, día de “el pescado de abril” (algo así como el día europeo de los Inocentes), una nueva noticia saltó a los periódicos: “Ryanair realizará vuelos sin niños”. Resultó ser una broma pero… ¿A alguien le habría extrañado?

Cientos de españoles tenían previsto viajar a Egipto este mes, pero han tenido que quedarse en casa o cambiar su destino de descanso, como consecuencia de las revueltas que vive el país.

La mayoría se lo ha tomado muy bien: El mundo árabe vive un momento histórico y las decisiones que se tomen durante estos días contribuirán a la democracia y a su desarrollo.

Cualquiera de nosotros somos capaces de entenderlo, y el motivo debería ser suficiente para ahorrarnos una rabieta, pero eso no significa que tengáis que aceptar la pérdida del dinero invertido en las vacaciones que no disfrutaréis.

Los afectados estáis en vuestro derecho de exigir el reembolso de todo el importe anticipado sin ningún porcentaje de penalización. No se puede comparar esta situación con otras en las que el consumidor cancela el viaje porque le surge un imprevisto...

Eso sí, al tratarse de una causa de "fuerza mayor" no existe posibilidad de reclamar. No tienen culpa ni la agencia, ni la aerolínea, ni el hotel de destino.

El consumidor puede dirigirse a la empresa o empresas con las que contrató el viaje. Éstas le informarán de las opciones que tiene y tendrá que responder en tres días.

Más difícil es la situación de quienes se encontraban en Egipto cuando comenzaron las revueltas. Si ellos mismos decidieron renunciar a los servicios contratados para regresar a España cuanto antes, probablemente la agencia o la empresa con la que se concertaron no tiene por qué hacerse cargo.

No te recomiendo viajar al país hasta que la calma regrese pero, si tienes que hacerlo, deberías consultar la Web del Ministerio de Exteriores y ponerte en contacto con la embajada española para estar informado de lo que te puedes encontrar a la llegada.