Según la Dirección General de Tráfico, el actual sistema del carnet por puntos castiga a los infractores y premia a los conductores ejemplares, pero ¿qué es un comportamiento modélico al volante? Respetar los límites de velocidad, evitar el alcohol si vas a coger el coche, no contestar al móvil mientras conduces, parar incluso cuando el semáforo está en ambar, renovar cada dos horas el tiket de la zona azul... Y aún con todas esas precauciones, pocos son los que nunca han recibido una multa.

Si tuviste un descuido y te cazaron, sé legal: te ahorrarás una parte por el pago anticipado. Pero si consideras que la denucia es injusta, recurre hasta el final.
 
Por alguna razón, soy protagonista de todos los chistes, tanto de las empresas privadas com de la Administración. Lo que me ha pasado este mes es tan subrealista que ni siquiera estaba preparada para responder: Me ha llegado una denuncia del Ayuntamiento de L' Hospitalet (Barcelona) con fecha del 4 de diciembre de 2009 por “no obedecer una señal de obligación”. En mi vida he pisado esa ciudad y, por lo que os contaré a continuación, pocas ganas tengo de hacerlo en el futuro.

Ese día, a las 23:35 (hora de la denuncia), acababa de salir de trabajar. Para quien no conozca la situación de la sede de Antena 3, se encuentra en la localidad de San Sebastián de los Reyes, a unos 20 kilómetros de Madrid. Para llegar en 35 minutos al lugar de la supuesta infracción, mi coche y yo tendríamos que haber viajado en cohete, pero de momento mis ahorros no me alcanzan para comprar uno...

En el mismo golpe de vista, la pantalla del ordenador y dos hojas, una blanca y otra verde. Esta vez soy yo quien necesita asesoramiento. Ayer solicité una reclamación en un establecimiento de telefonía móvil, pero no he sido capaz de llevarla a la oficina de consumo. Sé que estoy en mi derecho, pero no sé si quiero.

Hace seis días solicité en esa misma tienda una portabilidad. Entre otras ventajas, la nueva operadora me proponía un precio muy razonable por las llamadas de móvil a fijo en caso de contratar con ellos también la conexión a Internet desde casa.

He cambiado de domicilio recientemente y, por trabajo, me urge una tarifa para navegar a cualquier hora y sin límites de velocidad. Para contratarla, es un requisito imprescindible ser también cliente móvil. Acepté y di la orden de tramitar el cambio de compañía de forma inmediata, para porder disfrutar cuanto antes de la tarifa plana. Les transmití mi prisa, pero antes quise garantizarme un buen teléfono gratis y la instalación de la red Wi-Fi sin costes.

Probablemente el límite de tu paciencia, como el mio, esté muy por debajo del de cualquier comercial telefónico. Llaman reiteradamente a las horas más intempestivas para vendernos servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de productos. Hacen caso omiso a nuestras peticiones de que no vuelvan a molestarnos y utilizan números ocultos para que no podamos reconocer el origen de las llamadas.

La ley anti Spam lleva dos meses en vigor, pero las llamadas -al menos a mi casa- no han cesado. Aunque sí he notado una diferencia: un tono de voz cabreado es ahora garantía de que no volverán a insistir. La multa no es para tomársela a broma: entre 600 y 600.000 euros, dependiendo del grado de agresividad del telemarketing.

Pero, ¿cómo obtienen esas empresas nuestro número de teléfono? ¿Por qué llegamos a formar parte de su base de datos? Cuando se trata de compañías con las que hemos mantenido algún tipo de relación comercial, la respuesta es fácil. La mayor parte de nosotros olvida seleccionar la casilla del contrato donde se especifica que no consentimos la utilización de nuestros datos para fines comerciales.

Las malas lenguas dicen que son éstas quienes se los venden a otras compañías menos cercanas a nosostros, aunque quiero pensar que esa práctica se quedó en Alemania. Los medios de comunicación dieron a conocer hace unos meses que los datos de millones de  germanos habían sido vendidos por empresas de telefonía y bancos con fines fraudulentos. Como no podía ser de otra forma, el Gobierno tomó medidas.

¿Por qué invertir en mejorar la calidad de un producto si las quejas pueden convertirse en la mejor fuente de ingresos? Años y años trabajando por la confianza del consumidor ¡y ahora va a resultar que el negocio estaba en escuchar sus gritos! No sé quien tuvo la idea, pero convence cada vez a más empresas. Por ello, se ha ganado uno de los primeros puestos en el ranking de las peores prácticas empresariales del año.

No sólo se nos priva de un teléfono gratuito que atienda nuestras consultas y reclamaciones, sino que la única opción que tenemos para hacérselas llegar es marcar un número con prefijo 807.

Más de 20 empresas fueron denunciadas el pasado mes de octubre por las asociaciones de consumidores. Varias compañías aéreas, agencias de viajes, portales de juegos online y de subastas, firmas de intermediación financiera, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches cobran entre 0,41 y 1,51 euros/ minuto a sus clientes por la atención telefónica.